退/換貨政策

感謝您選擇夯胖西點烘焙原料。我們致力於挑選優質產品，提供最佳的服務體驗。

為了確保您的購物體驗愉快，也為了地球及環境永續盡一份心力，請於結帳前仔細閱讀我們的退/換貨政策。

提交退貨申請後，即代表您接受夯胖的退貨政策，並且同意夯胖代為處理發票作廢以及相關的後續處理事宜。

商品鑑賞期

根據消保法規定，夯胖西點烘焙原料商場之「一般商品」（生鮮食品、乳製品、冷藏、冷凍商品除外）於未開封包裝完整情況，享有7天鑑賞期。

若商品未使用且包裝完好，您可於7天內無條件申請退貨，我們提供全額負擔運費的退貨服務（若退貨後價格未達免運金額，需補運費或從退貨款中扣除）。

請注意，鑑賞期並非試用期，若您不滿意商品，請保持商品原本包裝，勿拆開使用，並於7日內申請退貨，退貨前請先與夯胖客服中心連絡。

無法退貨情況：

一、超過七天商品鑑賞期。
二、退回時，商品配件不全或包裝不完整（請務必退回所有包裝配件）。
三、商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污恕不接受退貨。
四、商品已下水清洗（請確認商品尺寸無誤、無瑕疵或其他無法接受的情況後再下水清洗）

另外根據通訊交易解除權合理例外情事適用準則規定，
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。（以下省略）

以上類型不適用  7 天鑑賞期之商品外，其餘從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。

若以夯胖西點烘焙原料商場所販售的商品來說就是：
◎乳製品
◎生鮮食品
◎冷藏食材商品
◎冷凍食材商品

以上類別符合上述「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項（易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品）， 將排除7日解除權，不再適用消費者保護法第19條規定之7日解除權。

因此不受理商品退貨，購買前請確定相關商品是您需要的商品再進行下單。

特殊情況：

當您收到夯胖西點烘焙原料商城之生鮮食品、乳製品、冷藏、冷凍食品等後，請您先確認商品品項及數量是否正確（開箱商品時請務必錄影存證），若收到商品與訂單内容不符，或商品本身有瑕疵（運送途中損壞、商品解凍等），再請您立即拍照，請勿直接丟棄商品，並於收到商品一天內與夯胖聯繫，若與夯胖客服人員確認是可以退貨的情況後，我們會再告知需準備的事項，並於您提供後立即為您處理退貨事宜。

退貨流程

如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡夯胖客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，夯胖客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

換貨政策

為了確保食品安全和遵循相關法規，我們無法提供商品換貨服務，請依照上述退貨政策辦理退貨後重新訂購。

退款說明

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。